In Bestway Italia ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi con la nostra politica di resi e cambi semplice e trasparente.

Chi Siamo

Bestway Italia è un negozio specializzato in accessori e prodotti per la manutenzione delle piscine, offrendo una vasta gamma di articoli di alta qualità per garantire acqua pulita e sicura nella vostra piscina. La nostra gamma di prodotti include accessori per robot da piscina, sistemi di filtrazione, prodotti chimici per il trattamento dell’acqua e molto altro.

Termini e Condizioni per Resi e Cambi

1. Periodo per Richiedere il Reso/Cambio

Avete 15 giorni dalla data di ricevimento della merce per richiedere un reso o un cambio.

2. Condizioni del Prodotto

Per essere idoneo al reso/cambio, il prodotto deve:

  • Essere nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
  • Avere tutte le etichette e i codici a barre ancora attaccati
  • Non mostrare segni di usura o danni
  • Essere accompagnato dal documento d’acquisto originale

3. Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti chimici per piscine (antialghe, anticalcare, disinfettanti al bromo/cloro/ossigeno attivo)
  • Cartucce filtro e cariche filtranti per piscine già aperte
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Procedura per Resi e Cambi

Passo 1: Inviare la Richiesta

Inviate una richiesta di reso/cambio entro 15 giorni dalla ricezione all’indirizzo email: [email protected] utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:
Gentile Team di Bestway Italia,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

Numero ordine: [inserire numero]
Data ordine: [inserire data]
Prodotto/i: [nome prodotto, codice se disponibile]
Motivo: [descrivere brevemente il motivo]

Allego foto del prodotto e della confezione originale.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Passo 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta e vi invierà entro 2 giorni lavorativi:

  • L’approvazione del reso/cambio
  • Le istruzioni dettagliate per la spedizione
  • L’indirizzo del magazzino per il reso

Passo 3: Spedizione del Prodotto

Una volta approvato il reso:

  • Imballate accuratamente il prodotto nella sua confezione originale
  • Includete tutti gli accessori, manuali e documenti
  • Allega una copia della fattura/ordine
  • Spedite il pacco all’indirizzo fornito

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.

Passo 4: Elaborazione del Reso/Cambio

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Per i cambi: spediremo il nuovo prodotto entro 3-5 giorni lavorativi
  • Per i resi: elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi

Rimborsi

1. Tempi di Rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso. I tempi per la ricezione effettiva del rimborso dipendono dal metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

2. Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, l’importo verrà accreditato sulla stessa carta.

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione

Se ricevete un prodotto difettoso o errato:

  • Contattateci immediatamente a [email protected]
  • Fornite foto chiare del prodotto e della confezione
  • Invieremo un’etichetta di reso prepagata e provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi

Domande Frequenti

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio prodotto sostitutivo?
R: Per i cambi approvati, il nuovo prodotto verrà spedito entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto.

D: Posso cambiare il mio ordine con un prodotto di valore diverso?
R: Sì, in caso di differenza di prezzo, provvederemo a un addebito o rimborso parziale dopo l’approvazione.

D: Cosa succede se il mio reso viene rifiutato?
R: Se il reso non soddisfa i nostri criteri, vi contatteremo per discutere le opzioni disponibili.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e cambi, non esitate a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Telefono: +39 02 1234567
  • Orari di assistenza: Lun-Ven, 9:00-18:00

Bestway Italia si impegna a garantire la vostra completa soddisfazione. Grazie per aver scelto i nostri prodotti per la cura della vostra piscina!