Spedizione e resi

Spedizioni

In Bestway Italia ci impegniamo a garantire una consegna rapida e sicura dei vostri ordini in tutto il mondo (escluse alcune aree remote e l’Asia).

Opzioni di spedizione:

• Spedizione Standard (€12.95): Consegna tramite DHL o FedEx in 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
• Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, consegna tramite EMS in 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Tempi di elaborazione:

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione. Riceverete una email di conferma con il numero di tracking non appena il vostro ordine sarà spedito.

Resi e Cambi

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, seguite questa semplice procedura per richiedere un reso o un cambio.

Termini e condizioni:

• Avete 15 giorni dalla data di ricevimento per richiedere un reso o cambio
• Il prodotto deve essere:
  • Nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
  • Con tutte le etichette e codici a barre attaccati
  • Senza segni di usura o danni
  • Accompagnato dal documento d’acquisto originale

Prodotti non rimborsabili:

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

• Prodotti chimici per piscine (antialghe, anticalcare, disinfettanti al bromo/cloro/ossigeno attivo)
• Cartucce filtro e cariche filtranti per piscine già aperte
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Procedura per resi e cambi:

1. Inviare la Richiesta:

   Inviate una email a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione con:

   • Oggetto: “Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]”
   • Dettagli dell’ordine (numero, data, prodotti)
   • Motivo della richiesta
   • Foto del prodotto e confezione originale
2. Approvazione e Istruzioni:

   Riceverete risposta entro 2 giorni lavorativi con:

   • Conferma dell’approvazione
   • Istruzioni per la spedizione
   • Indirizzo del magazzino per il reso
3. Spedizione del Prodotto:

   Una volta approvato:

   • Imballate il prodotto nella confezione originale
   • Includete tutti accessori e documenti
   • Allegate copia della fattura/ordine
   • Spedite all’indirizzo fornito

   Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.

4. Elaborazione del Reso/Cambio:

   Dopo la ricezione e verifica:

   • Per i cambi: spedizione del nuovo prodotto in 3-5 giorni lavorativi
   • Per i resi: elaborazione del rimborso in 5 giorni lavorativi

Rimborsi:

• Tempi:
  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Modalità: Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale

Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione

Se ricevete un prodotto difettoso o errato:

• Contattateci immediatamente a [email protected]
• Fornite foto chiare del prodotto e della confezione
• Vi invieremo un’etichetta di reso prepagata
• Provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi

Domande Frequenti

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio prodotto sostitutivo?

Per i cambi approvati, il nuovo prodotto verrà spedito entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto.

Posso cambiare il mio ordine con un prodotto di valore diverso?

Sì, in caso di differenza di prezzo, provvederemo a un addebito o rimborso parziale dopo l’approvazione.

Cosa succede se il mio reso viene rifiutato?

Se il reso non soddisfa i nostri criteri, vi contatteremo per discutere le opzioni disponibili.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sulle nostre politiche di spedizione e resi, non esitate a contattarci:

• Email: [email protected]
• Telefono: +39 02 1234567
• Orari di assistenza: Lun-Ven, 9:00-18:00

Bestway Italia si impegna a garantire la vostra completa soddisfazione. Grazie per aver scelto i nostri prodotti per la cura della vostra piscina!